20
giu
2016
News - IMPRENDITORE - MANAGER - OPERATORE
CORSO: RICERCHE DI MERCATO: SAPERE COSA VUOLE IL CLIENTE PER SODDISFARE LE SUE ESIGENZE PRIMA DELLA CONCORRENZA - 14 LUGLIO 2016
- Il vantaggio competitivo: cosa mi distingue dalla concorrenza, agli occhi del cliente
- Come verificare se il cliente è soddisfatto: questionari, indagini, sondaggi
- Preparazione, raccolta dei dati, elaborazione, analisi.
- Esercitazione sul questionario
- Clienti attuali e clienti potenziali: entrambi sono oggetto di indagine
- Metodi per l'indagine di mercato: desk, field, web, agenti e venditori, mystery shopping
- I questionari di customer satisfaction nel caso di verifica preventiva al lancio di nuovi prodotti o servizi
- Il Net Promoter Score: come verificare la soddisfazione del cliente con una sola domanda
- Software per sondaggi: Survey Monkey